Une petite anecdote amusante à propos de KGB Deals, que je croyais plus sérieux que Groupon, blacklisté depuis des mois.
Le mois dernier, KGB Deals proposait l'offre suivante : une clé USB 32Go pour seulement 19€. J'ai acheté le bon et passé commande de ma clé auprès de la société showroom-discount.fr.
15 jours plus tard, je reçois un mail de la part du site s'excusant du retard, submergés par les demandes, ils ne pourront nous livrer que dans 10 jours.
15 jours plus tard, hier, j'y repense. Je pars à la recherche du mail pour leur répondre et demander des nouvelles. Et là, que vois je…
Les mails de tous les clients de cette clé, dans le champ CC… -_-
Et bien, hop, un petit mail en reply-all pour prendre des news :
Bonjour,
Déjà plus de 15 jours et toujours rien. Pourrions nous avoir des nouvelles de nos commandes ?
Merci.
PS : merci pour votre fichier client en clair dans le champs CC du mail (kikoo les gens)
S'en sont suivis une foule de réponses des dits-clients, appuyant ma demande. Et une réponse du service clientèle de notre fournisseur dans un français de niveau 6° :
Chères cliente, chers clients
Nous vous informons et insistons sur le fait que vous recevrez bien vos clefs USB quoi qu’il arrive. Hors nous avons était informer que la marchandise était en cour de dédouanement et que cela va malheureusement amputer sur les délais de livraisons. Nous sommes comme vous pouvez vous en doutez aussi désolé que vous car nous essayons par tous les moyens de faire le nécessaire pour satisfaire nos clients. Aussi comme vous pouvez le constatez nous avons eu un problème de réseau téléphonique qui ne nous permet pas de répondre aux appels ainsi nous avons eu beaucoup de mails à traiter ce qui à retarder la réponse ci jointe.
L’équipe showroom- discount insiste aussi sur le fait que nous avons toujours respecté les délais depuis que nous exerçons, hors nous avons encore jamais eu un litige comme celui-ci et nous ferons tout ce qui est notre pouvoir afin de vous expédié le plus rapidement vos commandes.
Aussi showroom-discount s’engage à reverser à chacun de nos clients, un bon de 30 % de réduction sur la totalité de notre site.
Bien cordialement.
L’équipe showroom-discount.
Soit ! Patientons…
Jusqu'au lendemain, où, en lisant la newsletter KGB Deals du jour, je tombe sur exactement la même offre, mot pour mot, mais vendu par une autre société sur un autre site.
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18.99EUR au lieu de 59EUR la cle usb 32 Go - kgbdeals
Ce moment de grande solitude où vous vous apercevez que votre fameuse clé USB, est resté au fond de votre manteau, celui que vous n'avez pas pris. Oubliés les documents cruciaux, les images que...
La première offre, parue il y a un mois.
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18.99EUR au lieu de 59EUR la cle usb 32 Go - kgbdeals
Ce moment de grande solitude où vous vous apercevez que votre fameuse clé USB, est resté au fond de votre manteau, celui que vous n'avez pas pris. Oubliés les documents cruciaux, les images que...
La nouvelle offre par un autre site, copie conforme mot à mot.
S'en est suivi un mail de demande d'explication destiné à Showroom, et un mail d'avertissement destiné à KGB Deals. J'attends encore des réponses de leur part.
Pour conclure, KGB Deals ne vaut pas mieux que Groupon. Il est temps de boycotter toutes ces sociétés de vente de bons qui font du mal autant aux clients qu'aux vendeurs.
Mise à jour (13/06/2012 à 14h) : J'ai reçu une réponse de KGB Deals qui confirme avoir bien reçu mon mail…
Mise à jour (14/06/2012) : J'ai reçu ma clé !!
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